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FAQ
よくある質問
ご利用方法について
購入する場合、会員登録は必要ですか？
当店では、会員登録なしでも商品のご購入が可能です。
会員登録にてアカウントを作成いただくことで、購入履歴の閲覧や、将来的な購入手続きの簡素化など、お買い物をさらにスムーズかつ快適にお楽しみいただけるメリットがございますので、是非、会員登録もご検討ください。
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ご注文について
電話・FAXでの注文もできますか？
お電話・FAXでのご注文は可能です。
ご注文の際は下記までご連絡ください。
お電話：0120-074-606
FAX：0120-034-812
※お電話・FAXでのご注文については、クレジットカード決済・電子マネー決済などはご利用いただけません。お電話・FAXにて初めてご購入されるお客様は、お支払い方法を【代金引換】でお願いします。
（初回のみ、代金引換手数料は弊社が負担いたします。）
お電話・FAXで再注文される際は、お支払い方法を【後払いのコンビニ払い】【郵便振替】【銀行振込】よりお選びください。
支払方法について教えてください。
お支払方法については以下よりお選びいただけます。
・クレジット決済
［VISA, Mastercard, JCB, American Express］
・電子マネー決済
［PayPay, メルペイ, auPAY］
・後払い決済［Paidy］
・銀行振込
・Pay-easy決済
・代金引替
また一部決済については手数料をご負担いただく形となりますので、予めご了承ください。
・銀行振込：ご利用の銀行規定による
・Paidy：Paidayの規定による
【代引き手数料について】
ご注文金額に応じて別途330円～1,100円が必要です。
商品のお受け取り時に、商品代金と代引き手数料を合わせた金額を配達員にお支払いいただくことになります。
配達員へのお支払いは現金またはクレジットカードにてお願いいたします。
・代引手数料(ヤマト運輸の場合)
宅配業者への代金引換手数料はお客様ご負担でお願いします。
～9,999円 330円（税込）
～29,999円 440円（税込）
～99,999円 660円（税込）
～300,000円 1,100円（税込）
詳しくはヤマト運輸公式サイトをご確認ください
注文完了後に注文内容の確認はできますか？
ご注文後に届く「注文内容の確認メール」よりご確認いただけます。
ご登録をいただいているお客様については、ご自身のアカウントのマイページより、
ご注文いただいた内容、購入履歴などをご確認いただけます。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文の確定後のキャンセル、返品などについてはご対応いたしかねます。
ご注文の際には、商品内容、数量などにお間違いがないか十分にご確認くださいますよう、お願いいたします。
商品の発送・送料について
送料は掛かりますか？
基本的には全て送料込みの価格となっておりますが、以下の地域に関しては、製品毎に以下の送料を一部、ご負担いただいております。
■有芯トイレットペーパー
北海道：＋300円／1ケース毎
青森・岩手・秋田・九州地方：＋200円／ケース毎
宮城・山形・福島・中国・四国地方：＋100円／ケース毎
沖縄：＋2,900円／ケース毎
■芯なしトイレットペーパー／ペーパータオル／ペット用品
北海道：＋300円／1ケース毎
青森・岩手・秋田・九州地方：＋200円／ケース毎
宮城・山形・福島・中国・四国地方：＋100円／ケース毎
沖縄：＋2,400円／ケース毎
■芯なしトイレットペーパー Sケース
北海道：＋200円／1ケース毎
青森・岩手・秋田・九州地方：＋200円／ケース毎
宮城・山形・福島・中国・四国地方：＋100円／ケース毎
沖縄：＋2,000円／ケース毎
■ペーパーストロー
北海道：＋350円／1袋毎
青森・岩手・秋田・九州地方：＋200円／袋毎
宮城・山形・福島・中国・四国地方：＋100円／袋毎
沖縄：＋700円／袋毎
■備蓄用食品
北海道：＋300円／1ケース毎
青森・岩手・秋田・九州地方：＋200円／ケース毎
宮城・山形・福島・中国・四国地方：＋100円／ケース毎
沖縄：＋1,600円／ケース毎
■襟ピタ
少量のご注文についてはゆうパック、又はレターパックでの郵送となります。
注文してからどれ位で届きますか？
【 在庫がある商品 】
通常、翌営業日には発送いたします。ただし、繁忙期には発送日が2～3日変動する場合や、配送業者の取扱荷物量によっては時間が掛かる場合がございます。予めご了承ください。
【品切れの場合】
ご希望の商品が万一品切れの場合は、その旨ご連絡の上、注文をキャンセルさせていただきます。
日にち指定・時間指定はできますか？
設定可能ですが、繁忙期によってはご希望に添えない可能性があります。予めご了承ください。
返品・交換について
注文のキャンセル・返品は出来ますか？
お客様のご都合による注文キャンセル・返品については対応できかねます。
ご注文の際には、商品内容、数量などにお間違いがないか十分にご確認ください。
※ パソコンや携帯画面での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合がありますが、ご了承ください。（画像の色目については当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。）
お問い合わせはこちら
弊社不備（破損、商品違いなど）による返品・交換
破損、不良品、または商品違いがございました際は、
良品との交換対応をさせていただきますので、
お手数ではございますが 0120-074-606 までご連絡ください。
交換品と合わせて「着払い伝票」を同封いたします。
お受け取りの後、返品対象に着払い伝票を貼り付けの上、ご返送ください。
商品について【トイレットペーパー】
トイレットペーパーの絵柄が逆さになってしまった
プリント（絵柄）されたトイレットペーパーは2枚重ねになっており、ご使用中に何かしらの原因で1枚目（プリント面）と2枚目が剥がれてしまう場合がございます。
一番外側（一番上）の紙、1枚だけを1周回してください。そうする事でミシン目が合う所まで来ますので、そこでカットしていただくと元通りになります。
詳しくは 当社HPのお問い合わせページに記載されているイラストをご参照ください。
芯がない商品は普通のホルダーでも使用できますか？
芯穴が通常のトイレットペーパーと同じサイズとなりますので、一般のトイレットホルダーでもお使いいただけます。
商品の１ロールの幅・直径について
ロールの幅、直径共に、一般家庭のホルダーで使用できるサイズに収まっております。
色つき商品の中で人気の色は何色ですか？
紙色、柄色、様々な商品をご用意しておりますが、その中でもピンク色が好まれる傾向にあります。
その他の色、柄の商品についてもご好評をいただいておりますので、ぜひお客様のお好みに合う商品を見つけていただければと思います。
トイレが詰まったりはしませんか？
水洗トイレで流せるように、紙のほぐれやすさについてはJIS規格が定められており（JIS P 4501）、
JIS規格の中でも高いレベルで仕上がっております。そのため大量に流さない限りは、トイレットペーパーを主要因とするトイレ詰まりの可能性は、限りなく低いと考えております。
贈答用におすすめの商品はありますか？
「すうっと吸水シャワリン」は純パルプをブレンドしたやわらかな仕上がりの製品となっており、贈答用としてもおすすめです。
また、贈答用との事ですので「薔薇のおもてなし」でおもてなしされるのはいかがでしょうか。
芯なしトイレットペーパーの穴が潰れてしまっている
芯なしのトイレットペーパーは、配送中の強い衝撃で芯穴が変形する可能性がございます。
一度、芯の穴が潰れたり変形してしまいますと、元に戻すことができません。
その際はホルダーに取り付けずにご使用いただくか、弊社までご連絡をお願いいたします。
商品について【ペーパータオル】
ペーパータオルの違いについて
商品によって紙の色味、質感の違いがございます。基本的には厚く仕上げたハードタイプとなりますので、1枚でもしっかり水気などを拭き取る事ができます。
当社の商品は一般的に流通しているタイプとは異なり、必要以上に枚数を取り出す事が避けられる特長があります。
ペーパータオルは食品に使用できますか？
当社のペーパータオルはあくまで「お手拭き」「水周りのお掃除」「キッチンの油汚れ」を想定した商品となっており、食品に直接触れるような利用については推奨しておりません。予めご了承ください。